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Soporte Técnico

SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

En Autycom somos conscientes que existen fallas inesperadas que comprometen la productividad y operación de la organización. Advirtiendo estos escenarios, integramos a un nutrido equipo de ingenieros especializados que son capaces de hallar la solución más adecuada a su problema mediante una atención personalizada, dedicada y oportuna en el momento que usted los necesite.

Con el servicio de Asesoría y Soporte Técnico, disponible 24/7 de forma remota y presencial, garantizamos la continuidad de la operación de los sistemas de producción de su organización, mediante un diagnostico profesional y mantenimientos correctivo y preventivo en el sitio.

PÓLIZAS DE HORAS DE SOPORTE BÁSICO, PLUS Y PREMIUM

Pueden adquirirse cada uno de los esquemas para tecnologías MC y PLC por separado.

Características:

Atención personalizada y prioridad de urgencia en requerimientos correctivos.

La vigencia de la póliza básica es de 6 meses contados a partir del momento de su contratación.

La vigencia de la póliza Plus y póliza Premium es de 12 meses contados a partir del momento de su contratación.

Para pólizas Plus y Premium, se brinda asistencia y soporte en horas extra.

En pólizas Premium, el servicio de soporte telefónico no genera consumo de horas contratadas.

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    TECNOLOGÍA PLC (PROGRAMMABLE LOGIC CONTROLLER)

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con HMI´s en los diferentes ambientes de programación (PROTOOL, WinCC Flexible y TIA PORTAL)

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    TECNOLOGÍA SD (STANDARD DRIVES)

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con Drives Estándar de la familia SINAMICS G

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    TECNOLOGÍA MC (MOTION CONTROL)

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con máquinas de control Numérico CNC controladas a través de la familia SINUMERIK (Solution Line SL y Power Line PL)

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    NUESTRA EXPERIENCIA A SU SERVICIO

    Servicio 24/7

    2-003-80

    Equipo profesional y certificado

    2-001-80

    Expertos en equipos de automatización y drives

    2-002-80v3

    Soporte Técnico HMI

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con HMI´s en los diferentes ambientes de programación (PROTOOL, WinCC Flexible y TIA PORTAL) como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas.
    • Obtención y Carga de Backups.
    • Modificaciones del proyecto de ingeniería.
    • Reemplazo de Pantallas dañadas con igual o diferente MLFB.

    Soporte Técnico PLC

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con PLC´s y PLC´s de Seguridad (S7-200, S7-300, S7-400, S7-1200 y S7-1500) en los diferentes ambientes de programación (MICROWIN, SIMATIC MANAGER y TIA PORTAL) como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas.
    • Obtención y Carga de Backups.
    • Alta, baja y remplazo de módulos y equipos (entradas y salidas, PM, CP, FM, Drives, entre otros) tanto en el Rack principal como en Red (Profibus, Industrial Ethernet y Profinet) con igual o distinto MLFB.
    • Realización y Modificación de Programación en lenguajes LAD, STL, FBD, GRAPH y SCL para diferentes procesos de la industria.

    Soporte Técnico SINAMICS G

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con Drives Estándar de la familia SINAMICS G como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas (Basic/Intelligent Operator Panel y Software STARTER).
    • Obtención y Carga de Backups.
    • Puesta en Marcha (De acuerdo a los requerimientos del cliente) y optimización.
    • Reemplazo de Power Modules (PM) y Control Units (CU) con igual o distinto MLFB.
    • Migración de Drives Obsoletos (MASTERDRIVE, SIMOREG, entre otros) a familia SINAMICS G.
    • Diferentes procesos de la industria.

    Soporte Técnico SINUMERIK

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con máquinas de control Numérico CNC controladas a través de la familia SINUMERIK (Solution Line SL y Power Line PL) como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas (SIMATIC MANAGER, TIA PORTAL, HMI ADVANCED y SINUMERIK OPERATE).
    • Obtención y Carga de Backups (HMI, PLC, Drives, NC, CF y HD).
    • Puesta en Marcha (De acuerdo a los requerimientos del cliente).
    • Añadir, dar de baja o Reemplazar Módulos y componentes (NCU, PCMCIA, CF, Motor Modules, Line Modules, Terminal Modules, Sensor Modules, Motores, ET´s, entre otros) tanto en el Rack principal como en Red (Profibus, Industrial Ethernet y Profinet) con igual o distinto MLFB.
    • Realización y Modificación de Programación en lenguajes LAD, STL, FBD, GRAPH y SCL para diferentes procesos de la industria.

    Soporte Técnico SINAMICS S

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con Drives de la familia SINAMICS S, como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas (Software STARTER y TIA PORTAL).
    • Obtención y Carga de Backups.
    • Puesta en Marcha (De acuerdo a los requerimientos del cliente) y optimización.
    • Añadir o Reemplazar Módulos (Control Units, Motor Modules, Line Modules, Terminal Modules, Sensor Modules, Motores, entre otros) con igual o distinto MLFB.

    Soporte Técnico SIMOTION

    Ofrecemos distintas soluciones a problemas relacionados con máquinas de alto grado de control de movimiento controladas a través de la familia SIMOTION (D, C y P) como:

    • Mantenimiento Correctivo y Preventivo en General.
    • Diagnóstico de fallas (SOFTWARE SIMOTION SCOUT y TIA PORTAL).
    • Carga de Backups.
    • Puesta en Marcha (De acuerdo a los requerimientos del cliente).
    • Añadir, dar de baja o Reemplazar Módulos y componentes (CU, CF, Motor Modules, Line Modules, Terminal Modules, Sensor Modules, Motores, ET´s, entre otros) tanto en el Rack principal como en Red (Profibus, Industrial Ethernet y Profinet) con igual o distinto MLFB.
    • Realización y Modificación de Programación en lenguajes MCC, LAD/FBD, DCC y ST para diferentes procesos de la industria.
    • Añadir o Reemplazar Módulos (Control Units, Motor Modules, Line Modules, Terminal Modules, Sensor Modules, Motores, entre otros) con igual o distinto MLFB.

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